Reklamacje i zwroty

CZĘŚĆ I: ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

1. Produkty na indywidualne zamówienie (Brak możliwości zwrotu): Wszystkie tapety oferowane w sklepie BlueBird Design są drukowane indywidualnie pod każde zamówienie Klienta, który każdorazowo decyduje o specyfikacji produktu (wybór materiału, dopasowanie skali wzoru lub kadru, wymiar). Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Zwrot próbek: Prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie w przypadku zamówienia standardowych próbek tapet (o ile nie były one modyfikowane na specjalne życzenie).

3. Warunki zwrotu próbek: Zwrot próbek jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt nie został w żaden sposób uszkodzony, zniszczony ani użyty. Bezpośredni koszt odesłania próbek ponosi Klient. Sklep gwarantuje zwrot ceny próbek oraz kosztu ich najtańszej wysyłki do Klienta w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

4. Dane do wysyłki (dotyczy próbek): Zwracane próbki należy odesłać na adres: BlueBird Design ul. Wierzbowa 4, 62-002 Suchy Las Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] z informacją o dokonywanym zwrocie oraz numerem zamówienia.

CZĘŚĆ II: REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Brak możliwości zwrotu tapety bez podania przyczyny nie ogranicza Twoich praw do reklamacji, jeśli produkt posiada wady fabryczne. Dokładamy wszelkich starań, aby proces ten był sprawny i życzliwy dla Klienta.

1. Checklista przed montażem (Bardzo ważne!)

Zależy nam na idealnym efekcie, dlatego każda tapeta przed aplikacją na ścianie musi zostać zweryfikowana na płaskiej powierzchni. Przed rozpoczęciem prac montażowych (rozcięciem brytów, nałożeniem kleju):

• Rozwiń całą tapetę na czystej, płaskiej i suchej powierzchni.

• Sprawdź dokładnie: stan techniczny materiału, kolorystykę, pasowanie wzoru oraz łączenia brytów.

• Jeśli zauważysz jakąkolwiek wadę produkcyjną (np. odbarwienia, plamy, błędy w druku, przesunięcie wzoru, zły rozmiar) – NIE MONTUJ TAPETY. Zrób zdjęcia/wideo i niezwłocznie zgłoś reklamację.

• Ważne: Sklep nie ponosi odpowiedzialności za koszty montażu (np. robociznę firmy remontowej) w przypadku naklejenia na ścianę produktu z widocznymi wadami fabrycznymi. Reklamacje zgłoszone po montażu, a dotyczące wad, które można było łatwo zauważyć przed aplikacją na płaskiej powierzchni, nie będą uwzględniane.

2. Co nie podlega reklamacji?

• Uszkodzenia mechaniczne, rozdarcia i zniszczenia powstałe w trakcie montażu lub w wyniku użytkowania niezgodnego z instrukcją i sztuką tapeciarską.

• Niewielkie różnice w odcieniach wynikające z indywidualnych ustawień monitora lub ekranu telefonu Klienta (ekrany podświetlane LED mogą prezentować barwy inaczej niż rzeczywisty wydruk matowy/strukturalny).

• Dodatkowe zamówienia (Dodruki): Jeśli zdecydujesz się na domówienie kolejnych fragmentów/brytów tapety do tej samej ściany w późniejszym terminie, istnieje ryzyko wystąpienia różnic w odcieniach i kolorach, ponieważ produkt będzie drukowany w osobnej partii produkcyjnej. Zamówienia realizowane jako „dodruk” nie podlegają reklamacji z tytułu różnic kolorystycznych względem pierwszego zamówienia.

• Treść zamówienia (skala, materiał, wzór), która została zrealizowana w 100% zgodnie z wyborem Klienta w systemie zamówień lub zaakceptowaną wizualizacją/kartą produktu.

3. Procedura zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: [email protected].

2. W tytule wiadomości wpisz: REKLAMACJA + [Numer Zamówienia].

3. W treści wiadomości podaj:

   • Imię i nazwisko / dane firmy oraz numer telefonu.

   • Dokładny opis stwierdzonej wady.

   • Twoje żądanie (np. przedruk i wymiana wadliwych brytów na nowe, obniżenie ceny, zwrot środków).

   • Wymagane: Dokumentację fotograficzną lub wideo przedstawiającą zgłaszaną wadę (produkt rozłożony na płasko).

4. Czas rozpatrzenia i logistyka

• Ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.

• W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zobowiązujemy się do ponownego wydruku i wysyłki towaru wolnego od wad w ciągu 7 dni roboczych od momentu podjęcia decyzji (w wyjątkowych sytuacjach czas ten może się wydłużyć, o czym Klient zostanie uprzedzony).

• Sklep nie przyjmuje paczek reklamacyjnych wysyłanych za pobraniem lub na koszt odbiorcy bez wcześniejszego zgody. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszty uzasadnionej przesyłki zwrotnej zostaną Klientowi zwrócone.

5. Uszkodzenia w transporcie i braki

• Jeżeli dostarczona paczka (tuba/karton) nosi widoczne ślady uszkodzeń zewnętrznych (jest pognieciona, zalana, rozdarta), zalecamy otwarcie jej w obecności kuriera i w przypadku zniszczenia tapety – sporządzenie protokołu szkody. Znacznie przyspieszy to proces reklamacji w firmie kurierskiej.

• Ewentualne braki w kompletności zamówienia (np. brakujący bryt) należy zgłosić maksymalnie do 30 dni kalendarzowych od momentu odbioru paczki.